Единое окно

В дочерних зависимых обществах (ДЗО) АО "Газпром газораспределение Ставрополь" внедряется эффективный метод работы с клиентами - «единое окно». С его помощью будущие потребители газа могут получить в кратчайшие сроки весь спектр услуг: от выдачи технических условий, заказа проекта, консультации по выбору и покупке оборудования до заключения договора на проведение строительно-монтажных работ и пуск газа. Потребителю не нужно отстаивать очередь самому и контактировать со всеми необходимыми службами. Промежуточным сбором информации и исполнительно-технической документации занимаются специалисты дочерних зависимых обществ.

В чём заключается принцип «единого окна»?

В основу работы принципа «Единое окно» положена схема: заявитель приходит три раза (за исключением самых сложных, требующих принятия нестандартных решений случаев). Первый раз сдать необходимые документы, второй получить готовый, полностью оформленный пакет документов и третий раз оформить договорные отношения на техническое обслуживание и поставку газа.

«Единое окно» включает в себя комплекс работ:

• прием и оперативное обслуживание/консультирование клиентов;
• регистрация и учет поступающих документов;
• подготовка данных производственным подразделениям для выполнения работ;
• программное обеспечение работы с клиентской базой, в том числе через электронные средства информирования и Интернет;
• контроль оформления документов согласно действующему законодательству и нормативным актам;
• формирование и ведение электронного архива;
• защита информации («личного кабинета» клиента) от несанкционированного доступа;
• информирование потребителя обо всех событиях, связанных с выполнением работ по газификации.

Очевидные преимущества «единого окна»?

Вы значительно экономите время! Сроки по проведению работ, связанных с полной газификацией объекта, сокращены. Взаимодействие между специалистами дочернего зависимого общества регламентировано и происходит без участия клиента. Кроме того, обратившись в службу «Единое окно», можно решить все вопросы, возникающие в процессе эксплуатации газового оборудования и газовых сетей, получить консультацию по приобретению газовых приборов, заказать установку счетчиков и многое другое. В разделе «дочерние зависимые общества» Вы легко найдете контакты ДЗО по месту жительства.